Nettikasinot ovat jo yli 25-vuotiaita ja vuosien varrella nettikasinoiden määrä on kasvanut hurjasti. Kasinoiden keskellä pelaajan voi olla haastavaa löytää itselleen soveltuva kasino, sillä valinnanvaraa on aivan liikaa. Kun pelaajat etsivät itselleen soveltuvaa sivustoa, tulee heidän huomioida kasinoiden erilaiset ominaisuudet. Monille tärkeitä ominaisuuksia ovat bonukset, pelit sekä mahdollinen VIP-ohjelma.
Suosioon on noussut myös nettikasino vedonlyönti, kun yhä useammat nettikasinot ovat päättäneet ottaa myös vedonlyönnin osaksi tarjontaansa. Näin saman katon alta löytyy viihdettä sekä kasinopelaajille, että vedonlyöjille. Sivustoa valitessa pelaajat eivät kuitenkaan aina kiinnitä huomiota asiakaspalveluun. Aivan liian harvoin pelaajat perehtyvät asiakaspalvelun toimivuuteen ennen sivustolle liittymistä. Asiakaspalvelulla on suuri merkitys esimerkiksi silloin, kun sivustoilla ilmenee erilaisia ongelmatekijöitä. Tuolloin paras vaihtoehto on saada apua omalla äidinkielellä. Kaikki sivustot eivät kuitenkaan tarjoa suomen kielistä asiakaspalvelua. Lisäksi ongelmaksi voi nousta asiakaspalvelun tavoitettavuus, sillä ongelmatilanteet ilmenevät yleensä yllättäen. Tuolloin pelaaja hyötyisi eniten nopeasti saatavilla olevasta avusta. Tässä artikkelissa käymme läpi, miksi asiakaspalvelu on niin tärkeä osa nettikasinoita.
Asiakaspalvelulla on vaikutusta kasinon maineeseen
Vielä jokin aika sitten oli tyypillistä, että nettikasinoiden asiakaspalveluun oli mahdollista saada yhteys ainoastaan arkisin päiväsaikaan. Nykyisin yhä useammat pelaajat odottavat kasinolta 24/7 asiakaspalvelua, jotta ongelmatilanteet on mahdollista ratkaista välittömästi. Tämä puolestaan näkyy siten, että yhä useampi kasino on alkanut tarjoamaan 24/7 asiakaspalvelua. Yhä useammin pelaajat odottavat myös saavansa asiakaspalvelua omalla äidinkielellään. Kasinot ovat reagoineet myös tähän tarpeeseen, sillä yhä useammin sivustoilla tarjotaan myös kohderyhmän äidinkielellä toimivaa asiakaspalvelua. Kun asiakas saa apua aina tarvittaessa ja apu on hyvää, on kasinolla myös paremmat mahdollisuudet saada sivustosta parempia arvosteluita.
Rahojen kotiuttamiseen liittyvät ongelmat
Nettikasinoilla yleisimpiin ongelmiin kuuluu ehdottomasta ongelmat kotiutusten tekemisessä. Ongelma on yleensä helppoa selvittää asiakaspalvelun avulla. Yleisimpiä syitä ongelmalle ovat yksittäisiä maksutapoja koskevat ongelmat sekä bonusten ehtoihin ja sääntöihin liittyvät ongelmat. Toisinaan myös rekisteröitymistä ei ole saatettu loppuun, vaan henkilöllisyyden varmentaminen on tekemättä. Asiakaspalvelu osaa selvittää mistä ongelma johtuu sekä antaa neuvoja tilanteen ratkaisemiseksi.
Bonusten kanssa ilmenevät tilanteet
Lähes jokainen nettikasino tarjoaa tänä päivänä pelaajilleen erilaisia bonuksia. Toisinaan bonusten lunastaminen edellyttää asiakaspalvelun kanssa yhteydessä oloa. Toisinaan myös esimerkiksi käteispalautuksen saaminen voi edellyttää yhteydenottoa asiakaspalveluun. Lisäksi asiakaspalvelusta voi saada apua bonusten sääntöjen ja ehtojen ymmärtämiseen. On myös tilanteita, joissa kasinolla on tarjolla useita erilaisia bonuksia, mutta pelaaja ei tiedä mikä olisi itselle paras. Tuolloin asiakaspalvelu osaa neuvoa pelaajaa siinä, miten valita itselle sopivin bonus.
Tekniset ongelmat
Kasinoilla on mahdollista törmätä myös teknisiin ongelmiin, jotka voivat johtua esimerkiksi sivuston liiallisesta kuormittumisesta. Kun palvelin ylikuormittuu, voi seurauksena olla esimerkiksi pelien jäätyminen tai voittojen ja tappioiden päivittyminen pelikassaan. Tilanne vaatii yleensä asiakaspalveluun yhteyden ottamista. Tällaisessa tilanteessa on olennaista, että asiakaspalvelu on saatavilla aina kun sitä tarvitsee.
Pelin valintaan liittyvät ongelmat
Jokainen kasinopelaaja on joskus pelannut ensimmäistä kertaa kasinopelejä. Aloittelijan voi olla haastavaa selvittää, millainen peli olisi itselle kaikkein soveltuvin. Myös tällaisissa tilanteissa asiakaspalvelu voi auttaa pelaajaa, sillä asiakaspalvelijat tietävät peleistä paljon ja osaavat neuvoa niihin liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalvelu osaa esimerkiksi kertoa pelien sekä vedonlyönnin palautusprosenttien merkityksestä, neuvoa missä sivustolla on mahdollisia peliohjeita sekä toisinaan ohjata pelaajan demopelien pariin. Pelin valintaan liittyvät kysymykset eivät kuitenkaan ole yleisimpiä kysymyksiä asiakaspalvelulle, joten toisinaan vastauksen selvittäminen voi viedä tovin.
Asiakaspalvelulla on merkitystä
Asiakaspalvelijoilla on suuri merkitys pelaajien viihtyvyyteen. Asiakaspalvelu auttaa erilaisissa ongelmatilanteissa, kuten teknisissä ongelmissa, ohjelmistovioissa, rahansiirtoihin liittyvissä ongelmissa sekä kaikissa muissa kysymyksissä, jotka kasinopelaamista koskevat. On pelaajan kannalta tärkeää valita sivusto, jonka asiakaspalvelu toimii moitteettomasti. Näin pelaaja saa tarvitsemansa avun aina nopeasti.